新冠对保险业有什么影响?借鉴下03年非典!

非典与新冠疫情：无论是非典还是新冠疫情，这些社会事件都对保险行业产生了深远的影响。它们不仅提高了人们对保险的认识和接受度 ，还促进了保险产品的创新和服务的升级 。同时
，这些事件也促使保险公司加强风险管理 、提高偿付能力
、完善服务体系等方面的工作，以更好地应对未来可能出现的风险和挑战
。

行业面临的挑战与应对核保与理赔压力短期内询问量激增可能导致服务响应延迟 ，需通过自动化工具（如智能客服）分流压力。长期需优化核保模型，平衡风险控制与投保便利性
，例如利用大数据评估非标体人群风险 。公众保险认知不足部分人群仍存在“犹豫投保”心态，或因健康问题被拒保后放弃配置。

居民收入影响销售：由于疫情影响 ，大多数行业受到较为负面的影响
，一定程度影响社会居民收入水平，对年金类产品销售以及老保单的续保或产生一定压力
。

新冠疫情对保险行业开门红造成较大冲击 ，但也促使行业加速线上转型、推动产品创新并引发人员结构调整
，长期或推动互联网保险突破与健康险销售回升。具体分析如下：疫情对保险行业开门红的冲击传统营销活动受阻保险行业开门红通常在年尾 、春节等节点，借助客户答谢会、产品说明会等创造氛围 ，完成大量签单 。

传统保险的作用意外险：新冠肺炎感染不属于意外范畴
，意外险无法赔付
。医疗险： 一般情况下，新冠肺炎治疗费用由国家买单 ，医疗险的医疗费用报销功能用不上。 但如果购买的医疗险中有“住院补贴 ”一项
，可按照住院天数领取对应的补贴，一般是200 - 300元/天 。

桂文超:疫情转变寿险生产方式

桂文超认为疫情促使寿险行业生产方式变革 ，线上线下融合发展是关键方向
。具体阐述如下：疫情对保险行业的影响推动互联网保险发展：新冠肺炎疫情增强了人们的风险意识，主动购买
、询问保险及领取赠险的人增多
，互联网保险平台凭借流量优势，与各保险公司推出的应景产品受到客户追捧。

科技、服务 、价值
、县域…国寿逆势重回寿险榜首秘诀

〖壹〗、总结国寿通过科技赋能 、服务升级
、价值聚焦、县域深耕四大战略举措 ，实现了逆势增长 。科技国寿显现出先进的生产力
，鼎新改革展现着蓬勃的生命力
。未来，国寿将继续保持战略定力 ，深化改革
，主动融入经济社会发展大局，引领行业发展。

〖贰〗 、净投资收益从2003年的925亿元 ，提高到了2022年的1903亿元 。数字化转型：科技赋能业务发展完成基础科技建设：上市后先后完成核心业务系统的全国上线
、全国数据大集中
，及研发中心、数据中心的筹建工作，为“科技国寿
”的深入推进奠定了基础
。

〖叁〗 、打造“简捷、品质
、温暖”服务 ，提升客户体验全渠道服务体系构建：中国人寿逐步打造“线上一键直达、线下就在身边 ”的综合化服务体系
，涵盖寿险APP 、95519客服专线
、柜面网点等13个渠道。截至2023年12月底，寿险APP注册用户近5亿人 ，月均使用近1000万人次，客户随时随地享受快捷服务 。

〖肆〗、保险好服务是简捷 、品质
、温暖
，能触手可及、专业领航 、关怀备至，让客户省心
、舒心、安心的服务。国寿寿险75年来以此为目标 ，打造出行业新样本
。“好服务”的具体呈现 数据彰显实力：2023年国寿寿险整体赔付金额达599亿元
，赔付件数2213万件，获赔率达97% ，整体理赔时效0.38天
，最快实现秒级处理。

〖伍〗 、科技奠定未来基础：数字化服务重塑国寿品牌 核心系统自主可控，数字基座领先行业中国人寿完成核心业务系统架构转型 ，构建分布式数字基座
，数据处理
、存储及计算利用率显著提升，成为行业首家获评数据管理能力成熟度（DCMM）比较高等级的公司 。

〖陆〗、中国人寿寿险公司通过科技赋能 、适老化改造、理赔优化等举措 ，构建了全场景智慧服务新生态
，成为保险业ESG治理的标杆实践
。

新冠疫情为保险业带来哪些机会?

〖壹〗
、提升从业人员素质：疫情的冲击促使保险行业更加注重从业人员的专业素质和服务能力。通过加强培训、提升技能等方式，保险行业可以培养出更多具备专业素养和良好服务态度的从业人员 ，从而提升整个行业的服务水平 。

〖贰〗 、疫情带来的“三个变化
”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务，如云端沟通
、远程体检、无接触理赔等
。寿险客户虽仍重视信任与温度
，但被迫接受线上化流程，传统线下服务场景（如面对面销售）逐渐被云端替代。

〖叁〗 、保险行业在新型冠状病毒肺炎疫情下将迎来发展机遇 ，健康险需求显著提升
，互联网保险加速渗透，同时保险在风险保障和社会稳定中的作用更加凸显 。 以下是具体分析：保险行业发展的机遇与趋势投保率上升与健康险需求激增疫情显著提升了公众的健康风险意识 ，推动健康险投保率上升
。

〖肆〗
、疫情对车险发展的影响是短期的、阶段性的
，适度延缓了车险转型节奏。2022 年疫情反复为行业赢得转型喘息机会，带来综改深化基础和契机 。不过 ，中小险企在后疫情时代面临挑战
，需经历“涅槃”才能“重生 ”
。

〖伍〗 、疫情对香港保险行业的影响短期业务受限疫情期间，为避免人口大规模流动和聚集 ，采取了居家隔离
、延长春节假期等防范措施
，这导致香港与内地的人员往来受限，保险代理人的线下展业活动受到较大影响 ，新客户开发难度增加，短期业务量可能下滑。

〖陆〗、一些保险公司建群给客户讲保险产品 、开直播做宣讲会等 。近来行业内具有线上会训
、办公、培训 、管理等综合能力的公司较少
，线上能力强的平台有机会实现弯道超车，线上能力缺乏的平台则需加强这方面能力 ，否则可能被重创甚至淘汰
，线上能力将成为行业的核心竞争力。

疫情三年得与失①:财险等来了什么?

〖壹〗、疫情三年，财险行业在车险改革缓冲
、短期健康险爆发中取得一定成绩 ，但未改变行业本质逻辑
，后疫情时代提升核心能力仍是关键
。车险：疫情平滑了改革可能带来的业绩震荡曲线改革契机与缓冲空间：2020 年疫情爆发使车险出险率降至行业数据统计以来最低值，赔付率骤降。

麦肯锡报告:疫情之下,中国保险业的“变 ”与“不变
”

麦肯锡报告指出 ，疫情之下中国保险业呈现“三个变化”与“三个不变 ”的核心趋势：疫情带来的“三个变化
”客户行为加速线上化 数字化迁徙加速：疫情推动客户从线下接触转向线上服务
，如云端沟通、远程体检 、无接触理赔等 。

疫情提升健康意识和保险需求：疫情改变了保险业态，消费者购买力虽有一定下降 ，但健康意识和保险理念提升
。麦肯锡报告指出
，2003年SARS之后健康险业务曾连续几个月出现高增长，2020年疫情将进一步激发客户对健康险
、意外险和寿险的需求 ，医疗和健康险板块将被进一步点燃。

麦肯锡诊断中国寿险市场发展趋势强劲全球管理询问公司麦肯锡支出，到2012年中国寿险市场的总保费将从2008年的1000亿美元上升到1600亿美元
，中国有望在2015年前成为仅次于美国和日本的全球五大寿险市场之一 。人均保费距先进国家差别巨大麦肯锡称，尽管中国寿险业的发展速度已十分迅速 ，但中国寿险潜力尚未充分挖掘
。

麦肯锡报告指出转型需动态长期成长性思维
，平安坚持做“艰难而长期有价值的事”，保持战略定力。寿险改革成效显著 ，价值拐点确立改革历程：2019年中国平安率先开启寿险渠道深度改革
，在抗疫非常态形势下经历阵痛与调整，2023年迎来曙光 。

——摘自麦肯锡公司研究报告《积极发展寿险行业 ，促进中国经济持续增长及社会和谐稳定》 中国政府应该明确今后10～15年寿险行业的发展目标
，包括从宏观上充分发挥寿险行业对社会的保障功能；保险深度和保险密度达到中等发达国家水平；寿险公司和养老险公司成为资本市场主要的机构投资者；整个金融体系的结构更趋合理等
。