携程CEO孙洁:17年后的红色警报

〖壹〗 、携程CEO孙洁在2020年疫情期间启动SOS红色警报，通过快速响应、资源协调和行业协作应对危机 ，并对旅游业长期发展保持乐观。 以下是具体内容：红色警报的启动与背景时间节点：2020年1月20日，新冠病毒“人传人 ”消息确认后
，携程内部发出SOS红色警报 。

〖贰〗
、疫情对携程的冲击新冠肺炎疫情重创全球旅游业，携程集团预计2020年第一季度净营收同比下降45%~50% ，运营亏损可能超过15亿~15亿元。这是携程历史上最困难的时期
，CEO孙洁坦言公司面临巨大挑战
。

〖叁〗、过往类似事件2017年10月，演员韩雪发布微博称多次发现并手动取消携程隐藏在订票信息下的预选保险框 ，认为其“捆绑销售”
，引发众多用户支持与控诉。2018年，有用户预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行 ，退票时被告知收取18524元的机票全损费
，事后携程CEO孙洁等亲自致歉并表示整改 。

〖肆〗 、携程CEO孙洁以高效自律
、终身学习与性别平等理念，实现了事业与家庭的双重成功
。她的人生轨迹与职业理念可归纳为以下方面：教育背景与职业起点学术积累：孙洁出生于上海 ，本科就读于北京大学法学系
，后赴美国佛罗里达大学商学院深造，以优异成绩完成学业 ，长期占据商学院成绩榜首。

〖伍〗、有关「携程亲子园虐童事件」闹的沸沸扬扬，和「老人在电梯吸烟
，被医生劝阻后猝死」的事件不同， 老人吸烟猝死事件在舆论上尚且存在争论 ，而携程亲子园事件
，通过携程CEO孙洁的公开致歉已经是坐实了 。原本还想为幼师这个职业争争正面形象，但这次怕是事与愿违
。

非典洗礼后再遭疫情冲击,21岁的携程这次如何化解危机?

岁的携程在新冠疫情冲击下 ，通过推出“同袍
”计划 、“旅游复兴V计划”
、高管降薪、优化管理机制及布局国内市场复苏等举措化解危机
，同时为世界旅行需求疲软做长期准备。

主导携程三次关键转型，平衡短期压力与长期布局（如世界化 、下沉市场） 。疫情期间快速决策 ，通过直播等创新模式化解危机
。人口经济学家：理性分析与政策倡导 结合人口学数据
，分析旅游市场趋势（如低线城市消费升级潜力）。撰写文章提出政策建议（如疫情开放
、互联网开放），体现社会责任感 。

揭秘携程“直播天团
”幕后团队的故事,梁建章是对直播认真了

〖壹〗、团队工作细节与挑战行程安排：从今年3月开始 ，梁建章和“直播天团”走了17个省45市／自治州
，总行程5万公里
。“携程BOSS直播 ”固定在每周三，梁建章通常在上一个周日到达直播所在地 ，用两三天时间体验当地情况，为直播做准备。

〖贰〗 、梁建章在携程面临退数千万订单
、损失超310亿的困境时
，通过亲自直播带货等方式积极拯救携程 。以下是详细介绍：携程遭遇的困境2020年伊始，疫情让旅游行业全线停摆。1月24日 ，文化旅游部门发出紧急通知
，暂停经营团队旅游及“机票+酒店
”等产品，预计5亿人次的游客出行被叫停 ，5139亿元的预测收入降为零
。

〖叁〗、直播成为携程常态梁建章认为直播是疫情时期非常适合的一种模式
，正好抓住大家找优惠 、找旅行灵感的需求，也算作创新 ，每次创新都是机会。从短期形式出发
，“深耕国内”是携程的工作重点，直播业务已经成为携程常态 。比如一些新开的酒店、一些局部新开的航线 ，比较值得通过直播这种方式高效率地告诉大家
。

〖肆〗
、梁建章与携程始终相辅相成
，梁建章通过顶层设计推动携程发展，携程则成为其商业洞见落地的试验田 ，二者同频共振，共同塑造了在线旅游行业的创新范式。

非典时,携程差点垮掉,年底却成功上市,领导人做对了什么?

〖壹〗、非典时期携程领导人通过精准判断 、坚定信念
、合理决策及有效执行
，带领携程成功自救并实现年底上市 。具体措施如下：精准判断疫情形势，树立信心：梁建章预计非典在2-3个月就会过去 ，且非典过后旅游业会迎来报复性反弹
。

〖贰〗、红利模式明确：携程作为一个专业性极强的网站
，成功地运用了互联网技术，全新诠释了旅游服务业这一传统商业模式 ，拥有稳定的收入来源。

〖叁〗 、二）刺激旅游消费与行业复苏“旅游复兴V计划 ”：3月5日启动
，联合数百目的地
、万家品牌投入10亿元复苏基金，通过预售优惠、营销活动促进现金回流 ，振兴疫后旅游经济 。地方政府合作：例如3月22日携程高层到访三亚
，探讨疫后旅游复兴与智慧旅游合作，助力地方经济重启
。

〖肆〗 、003年 ，非典肆虐
，正在快速奔跑的如家陷入僵局，那段时间 ，很多人都因为看不到希望而离开，投资人也希望他们关闭门店
，压缩费用，但季琦却反其道而行之 ，他认为这才是如家趁势而起的好机会。“任何一个泡沫
、危机
，都应该是买东西的好机会，包括企业的发展
” ，这是季琦不变的逻辑 。

〖伍〗、携程在非典期间通过坚定信心 、控制成本
、开拓新业务、坚持一线服务 、苦练内功等举措成功应对危机
，并在年底成功上市
。具体如下：坚定信心，激励士气：创始人团队始终与员工奋斗在一起 ，梁建章连发内部信
，阐明观点，指出要相信中国政府能够控制住疫情 ，并且相信非典过后
，旅游业会迎来爆发。

携程艰难过冬,梁建章如何支招?

〖壹〗、总结梁建章的支招核心在于“外拓市场
、内强运营、控本增效 、灵活应变”：通过海外市场与商旅业务突破收入瓶颈，以内容营销构建长期竞争力 ，同时优化成本结构与内部协作，最终在疫情常态化下实现可持续增长 。尽管挑战艰巨
，但携程在全球化布局与内容生态上的先发优势，为其穿越周期提供了关键支撑。

〖贰〗
、成本控制与精细管理：携程在控制费用上下了大功夫 ，2021年产品的销售成本、销售及分销成本 、行政开支等各项成本支出均有所下降
。然而
，从费率计算上仍有一定提升空间，携程对于产品的开发以及相应成本的核算还有待提高。内部协作与战略调整：梁建章表示携程要做好准备 ，“拥抱疫情变化
，静待春天的到来 。

〖叁〗
、因此，携程团体连系首创人、董事局主席梁建章在财报宣布会后的电话会中指出 ，“2021是布满变革 、挑战和机会的一年
。全球旅游业苏醒之路变得高卑
，同时也为其可一连成长铺平了阶梯。 ”数据背后的残忍现实 从外貌上看，携程的财报数据看似不抱负 ，才规复到疫情之前业务营收的一半阁下 。

〖肆〗
、苦练内功
，提升业务能力：利用业务量小的时机，修改完善企业规章制度 ，梳理和改进业务流程
。人事培训部为员工开设进修课程，让员工重拾书本重回课堂。客服人员加紧背诵业务资料
，预订部员工进行语音、语调测评，每天进行业务考察 ，提高服务技能
，为复苏做好准备 。